বাতিল ও রিফান্ড নীতি — NB Consultant

বাতিল ও রিফান্ড নীতি: প্রযোজ্য প্রক্রিয়া বুঝুন

কাজের সম্মতি, সরবরাহ করা অংশ ও পেমেন্টের তথ্য মিলিয়ে এই পাতার প্রযোজ্য নিয়ম পড়ুন। অনুরোধ করার সময় প্রকল্প বা ইনভয়েসের পরিচিতি এবং যে বিষয়টির সমাধান চান, তা স্পষ্টভাবে জানান। নিচের মূল শর্তগুলোতে সংশ্লিষ্ট প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৫ অক্টোবর ২০২৬

NB Consultant-এর ডিজাইন ও পরামর্শসেবা নির্দিষ্ট ক্লায়েন্ট ও প্রকল্পের জন্য প্রস্তুত হয়। তাই বাতিল, সংশোধন ও অর্থফেরত বিবেচনায় সম্মত কাজ, সরবরাহ করা অংশ এবং প্রকৃত ব্যয়ের হিসাব দেখা হয়।

কোটেশন গ্রহণের আগে শর্ত জানুন

আপনার লিখিত কোটেশন বা চুক্তিতে কাজের পরিধি, ফি, পেমেন্টের ধাপ, ডেলিভারেবল, সংশোধনের সীমা এবং প্রকল্পভিত্তিক বাতিল বা রিফান্ডের শর্ত থাকবে। কোনো শর্ত অস্পষ্ট হলে গ্রহণ বা অর্থপরিশোধের আগে ব্যাখ্যা নিন। প্রযোজ্য আইনে পাওয়া অধিকার কোনো চুক্তির শর্ত দিয়ে সীমিত করা হয় না।

বাতিলের অনুরোধ

কাজ বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব সেবার অনুরোধ/কোটেশন/ইনভয়েস নম্বরসহ লিখিতভাবে জানান। আমরা কাজের বর্তমান ধাপ, সম্পন্ন ও সরবরাহ করা অংশ, আগে থেকে সম্মত প্রতিশ্রুত ব্যয় এবং প্রকৃত তৃতীয় পক্ষের খরচ পর্যালোচনা করব। শুধু ড্যাশবোর্ডে অনুরোধের অবস্থা পরিবর্তন করা কোনো গৃহীত চুক্তির হিসাব স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্পত্তি করে না।

ফেরতযোগ্য অঙ্ক নির্ধারণ

অনুরোধ যাচাইয়ের পর প্রাপ্ত অর্থ, প্রযোজ্য কর্তন ও অবশিষ্ট ফেরতযোগ্য অঙ্কের লিখিত হিসাব দেওয়া হবে। কোনো অগ্রিমকে সব পরিস্থিতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ-ফেরতযোগ্য বলা হয় না। সম্মত শর্ত ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কাজ না হওয়া অংশ, ভুল/দ্বৈত পেমেন্ট এবং প্রযোজ্য প্রতিকার বিবেচনা করা হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থপ্রদানের মাধ্যম ও সম্ভাব্য নিষ্পত্তির সময় জানানো হবে; ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রক্রিয়াকরণ সময় প্রযোজ্য হতে পারে।

ভুল, দ্বৈত বা অমিল পেমেন্ট

সংশ্লিষ্ট লেনদেন নম্বর, তারিখ, অঙ্ক ও ইনভয়েস নম্বর দিন। প্রাপকের রেকর্ডের সঙ্গে মিলিয়ে পরবর্তী পদক্ষেপ জানানো হবে। পেমেন্টের প্রমাণ জমা দেওয়ার পর যাচাই না হওয়া পর্যন্ত অর্থপ্রাপ্তি নিশ্চিত বলে দেখানো হয় না। ফেরতের আগে প্রাপকের পরিচয় যাচাই করা হবে; অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে অর্থ পাঠানো হবে না।

সেবার মান বা সংশোধন নিয়ে প্রশ্ন

সরবরাহ করা কাজ সম্মত পরিধির সঙ্গে না মিললে নির্দিষ্ট বিষয় ও সংশ্লিষ্ট কোটেশন/ড্রয়িং রেফারেন্স দিন। আমরা পর্যালোচনা করে সংশোধন বা উপযুক্ত সমাধান জানাব। নতুন চাহিদা বা কাজের পরিধি বৃদ্ধি হলে সম্মত সংশোধিত ফি ও সময় প্রযোজ্য হবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

engineer@nbconsultant.com.bd-এ বিষয় লিখুন Cancellation / Refund — [আপনার রেফারেন্স নম্বর], অথবা +880 1711-945113-এ যোগাযোগ করুন। পরিচয় ও হিসাব যাচাই করে লিখিত সিদ্ধান্ত জানানো হবে। এই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অভিযোগ বা প্রতিকার চাওয়ার অধিকার বন্ধ করে না।

অনুরোধের তথ্য গুছিয়ে নিন

অনুরোধ	সংশ্লিষ্ট তথ্য
কাজ বাতিল বা পরিবর্তন	কোটেশন ও প্রকল্পের পরিচিতি
পেমেন্টের অমিল	ইনভয়েস ও লেনদেনের পরিচিতি
ব্যাখ্যা বা সমাধান	যে বিষয়টির স্পষ্টতা প্রয়োজন

অনুরোধের ক্ষেত্রে ওপরের মূল শর্তগুলো প্রযোজ্য। সেবা ও কোম্পানি নীতি এবং যোগাযোগের তথ্য দেখুন।

প্রয়োজনীয় প্রশ্নের উত্তর

অনুরোধের আগে কোন নথি মিলাব?

সম্মত কোটেশন, সংশ্লিষ্ট ইনভয়েস, পেমেন্টের পরিচিতি এবং কোন কাজ সরবরাহ হয়েছে, তা গুছিয়ে নিন। এই পাতার প্রযোজ্য মূল শর্ত অনুযায়ী নিজের অনুরোধটি স্পষ্টভাবে জানান।

পেমেন্টের অমিল হলে কীভাবে যোগাযোগ করব?

ইনভয়েস বা প্রকল্পের পরিচিতি এবং অমিলের বিবরণ দিন। Password, PIN বা অন্য গোপন authentication তথ্য পাঠাবেন না। প্রযোজ্য প্রক্রিয়া বুঝতে সংশ্লিষ্ট মূল শর্তগুলো পড়ুন।

bKash-সংক্রান্ত সহায়তা ও নিরাপত্তার সূত্র

সেবাদাতার নিজস্ব সহায়তার জন্য bKash কাস্টমার সার্ভিস এবং গোপন তথ্য সুরক্ষার জন্য bKash-এর নিরাপত্তা পরামর্শ দেখুন। NB Consultant-এর সেবা-সংক্রান্ত অনুরোধে এই পাতার মূল শর্তগুলো প্রযোজ্য।